Vanliga frågor och svar

Om det finns anmärkningar i protokollet är det du som anläggningsägare som reklamerar anläggningen gentemot din avtalspart.

För att reklamera en produkt enligt konsumentköplagen eller en installation enligt konsumenttjänstlagen ska man påvisa och styrka fel. Protokollet uppfyller detta!

Enligt konsumenttjänstlagen ska man reklamera så snart man fått kännedom om ett fel. Skriv ett mail att du reklamerar anläggningen enligt besiktningsprotokollet (skicka med länken) och begär att besikningsanmärkningarna åtgärdas. Du har möjlighet att bestrida eventuell obetald faktura i samband med översändandet men det är inget krav för fortsatt reklamation om du har betalat eller väljer att betala.

Begär bekräftelse på mottagen reklamation och åtgärdsplan inom 30 dagar. Be installatören bemöta varje punkt i en åtgärdsplan där de antingen åtar sig att åtgärda anmärkningen eller bestrider anmärkningen genom att komplettera med intyg eller källhänvisning på att de följt regler eller instruktion från tillverkare.

14 dagar är en vedertagen godkänd svarstid. Det är högtryck i branschen så man bör nog acceptera om de innan denna tidsrymd svarar att de handlägger ärendet med ytterligare samma tid. Viktigt är att det har gått fram till organsiationen. Skicka därför till en mail av karaktären info@, support@, faktura@ eller motsvarande.

Först efter 30 dagar har du möjlighet att lämna in en anmälan till Allmänna Reklamationsnämnden, ARN, om installatören inte svarat eller delvis nekat krav på åtgärder efter reklamationen. Sista datum för anmälan är inom ett år från det att du klagade till företaget första gången. Notera att det kan vara ett datum som ligger före besiktningsdatumet.

Som konsument kan man reklamera installationen om man kan påvisa och styrka fel, tex genom en besiktning.

Konsumenten har rätt att reklamera en tjänst inom tre år efter avslutat arbete. Avser tjänsten arbete på mark, byggnader eller andra fasta saker har konsumenten rätt att reklamera fel som upptäcks inom tio år.

Reklamation ska ske så snart felet upptäcks.

Läs om detta på konsumentverket